Salony paznokciowe są mocną i prężnie działającą częścią gospodarki. Niestety obecne globalne pogorszenie sytuacji ekonomicznej w pewnym stopniu dotyczy nas wszystkich. Jak poradzić sobie w tych trudnych czasach? Poprosiliśmy o odpowiedzi siedmioro instruktorów, właścicieli popularnych salonów którzy znaleźli rozwiązania i z powodzeniem bronią się przed recesją.
Dla wielu stylistów sekret „jak przetrwać” leży w tradycyjnym, klasycznym serwisie.
Inni urozmaicają swoje SPA menu, tworzą specjalne oferty oraz zniżki dzięki którym utrzymują klientów. Każdy salon jest specyficzny, zatem to, co działa w jednym miejscu, niekoniecznie sprawdzi się w innym. Jeśli brakuje Ci rozwiązań i nie wiesz co robić, przeczytaj poniższe wypowiedzi – być może któraś z nich zainspiruje Cię do działania. Pamiętaj, że nikt nie zna lepiej od Ciebie twojego miejsca pracy, więc nie bój się modyfikować pomysłów tak, aby pasowały do twojego salonu.

1.  DOSTĘPNI DLA WSZYSTKICH
Darlene Donovan, Londonderry :
Mam wypełniony cały kalendarz oraz listę oczekujących więc jestem bardzo zadowolona. Podstawowa reguła do której się stosuję to : „nigdy nie zmieniaj cen”. Kiedy wokół wszyscy podnoszą ceny, moje usługi wciąż kosztują tyle ile na początku. Jak długo mi się to udaje, mój salon jest dostępny dla wielu osób. Kolejną zasadniczą kwestią jest jakość usług. Wiem, że profesjonalne podejście do klientek gwarantuje, że wychodzą z salonu w dobrych humorach. Wpływając na ich samopoczucie, sprawiam, że wrócą. Niezależnie od kryzysu, nie będzie im szkoda wydać $40 na miesiąc, jeśli w zamian otrzymają relaks, profesjonalizm oraz pielęgnację.


2.  REKLAMA W OKNIE
Jamie Schrabeck, California:
Nasz sposób na trudne czasy to jednoczesny serwis: oferujemy manicure i pedicure naraz.Rozwiązanie to niesie obustronne korzyści – klientki oszczędzają swój czas, a my zarabiamy podwójnie dysponując dodatkowym wolnym fotelem w salonie.Umieściliśmy monitor na wystawie aby zaciekawić ludzi z ulicy. Puszczamy na nim krótkie filmiki pokazujące jak wygląda nasza praca, produkty, godziny otwarcia. Monitor spełnia funkcję reklamy multimedialnej. Obok niego znajduje się cennik – w ten sposób informujemy każdego zainteresowanego ile kosztują nasze usługi. Nie tracimy klientów, którzy boją się wejść do środka i zapytać o cenę. Ponadto, za każdym razem kiedy otwierają się drzwi i pojawia się w nich nowa osoba, wiemy, że praktycznie już jest naszym klientem.


3.  KORZYSTAJ Z INTERNETU
Connie Harbour, Dallas :
Moje przemyślenia na temat kryzysu? Przede wszystkim zauważyłam że klientki rezygnują z dodatkowych usług. Jednak nie martwimy się tym, ponieważ w naszej ofercie jest również fryzjer oraz depilacja, co z pewnością ułatwia zapełnić kalendarz. Faktycznie, w porównaniu do dwóch lat wstecz obecnie jesteśmy mniej okupowani. Staram się ten wolny czas produktywnie wykorzystać. Prowadzę bloga oraz profile na Facebook i My Space. Polecam każdemu stworzyć sobie takie konto – to świetna reklama oraz sposób na skontaktowanie się z klientkami. Ludzie wciąż piszą do mnie wiadomości –  zadają pytania, robią rezerwacje. Jeśli chcesz uatrakcyjnić swoją ofertę od czasu do czasu wprowadzaj nowe techniki lub zmiany do menu. Informuj o tym klientki:  niech czują się wyróżnione faktem, że dzielisz się z nimi przemyśleniami oraz starasz się urozmaicić swój serwis.


4 .  POSZERZAJ SWOJĄ OFERTĘ
Brookes Giliam, Texas :
Ciągle mamy spory ruch, choć zauważyłam że klientki starają się zmniejszyć liczbę wizyt. Zdecydowałam, że powiększymy naszą ofertę, aby zachęcić ludzi do spróbowania naszych usług. Decyzja ta okazała się słuszna:  minx oraz akryl 3D – wprowadzone jako nowość- obecnie cieszą się największą popularnością. Moje klientki muszą widzieć, że mam dużo pracy, dlatego w wolnych chwilach uczę się nowych technik. Za każdym razem gdy ktoś nas pyta jak się nam powodzi odpowiadamy: świetnie! Zero narzekania. Niech klientki wiedzą, że są w mocnym miejscu, któremu nie grozi zamknięcie.


5.  KUPONY PROMOCYJNE
Julie Kandalec, Ohio :
Jeszcze nigdy nie mieliśmy takiego ruchu. Nasz salon oferuje pełen zakres usług, zatrudniamy 10 instruktorek, i wciąż mamy overbooking. Szczerze mówiąc, nic się nie zmieniło w systemie naszej pracy przez ostatnie 2 lata. Natomiast od kiedy zaoferowaliśmy specjalne kupony oraz zniżki, przeżywamy prawdziwy renesans. Ten krok zagwarantował nam popularność, pełen kalendarz oraz listę oczekujących. Za każdym razem kiedy mam trochę wolnego czasu, staram się umilić czas klientkom które są w salonie. Oferujemy im bezpłatne zabiegi z parafiną lub masaże, otwieramy im drzwi żeby nie zarysowały sobie świeżo pomalowanych paznokci. Dajemy im wyraźnie odczuć że o nie dbamy i że nam na nich zależy  –  i wiemy, że wrócą.

Maggie Franklin, California :
Mam jeden sposób na utrzymanie ruchu. Daję zniżki i kupony promocyjne nie tylko stałym klientkom, ale również „nowym twarzom” aby je zachęcić do regularnego odwiedzania. Często też słyszę od klientek, że zanim trafiły do mnie, próbowały dodzwonić się do innego miejsca, ale nikt nie odbierał, bądź nikt nie odpowiedział na ich wiadomość. Dlatego zawsze odbieram telefony i nie dopuszczam do sytuacji w której poprzez błąd zaniechania stracę potencjalną klientkę.


6.  POZWÓL KLIENTKOM BYĆ TWOJĄ CHODZĄCĄ REKLAMĄ
Nancy Donatom, Mississippi :
Raz na rok, w urodziny salonu, mam specjalną ofertę : french manicure za $20. Tak, wiem, że to bardzo mało, jednak traktuję tą ofertę jako inwestycję. Klientki które przychodzą tego dnia do salonu są moją żywą reklamą. Poza tym, jeśli wciąż chcą mieć piękne paznokcie, wrócą po uzupełnienie. Ponadto staram się urozmaicić menu: oferuję preparaty ze świecącymi drobinkami oraz kolorowe żele. Te produkty cieszą się dużym zainteresowaniem, ponieważ klientki z chęcią próbują nowinek rekomendowanych przez profesjonalistów.

 

Nailspace